Livraison & Procédure de Retours SAV
Préparation sous 24h ouvrées, livraison suivie, et garantie selon l'état : constructeur sur le neuf, 12 mois atelier sur le reconditionné.
Expédition sous 24h
Toute commande passée avant 14h sur un matériel en stock atelier est préparée et expédiée le jour même.
14 Jours Satisfait ou Remboursé
Retour sans justification pendant 14 jours à compter de la réception, pour les particuliers.
Atelier SAV Chanoa Care
Le neuf passe par la garantie constructeur. Le reconditionné est pris en charge 12 mois en France et à Abidjan.
1. Modes de Livraison par Territoire
- Colissimo ou Chronopost (24-48h) : 9,90 € TTC, offerte dès 800 € TTC, suivi par email.
- Livraison 100% directe : Pas de retrait en magasin physique. Chaque équipement est expédié directement depuis nos ateliers sécurisés jusqu'à votre domicile ou entreprise avec remise contre signature.
- Emballage certifié IT : Cartons renforcés double cannelure, mousses thermoformées antichoc adaptées aux ordinateurs portables.
- Livraison Express Dédiée : Expédition par coursier privé sous 24h ouvrées dans tout le Grand Abidjan avec vérification de l'intégrité du colis sur place.
- Coursier Sécurisé Abidjan (24h) : Livraison en mains propres à domicile ou au bureau dans toutes les communes (Cocody, Plateau, Marcory, Yopougon...).
- Villes de l'intérieur : Expédition sécurisée vers Yamoussoukro, Bouaké, San Pedro par transporteurs partenaires agréés.
2. Procédure de Rétractation sous 14 Jours (B2C)
Si le matériel commandé ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez le retourner simplement en 3 étapes :
Notification
Envoyez un message via votre espace client ou à retours@chanoatech.com avec votre numéro de commande.
Préparation du Colis
Déconnectez vos comptes (iCloud / Google), replacez l'appareil dans son emballage antichoc avec chargeur.
Remboursement
Dès réception et audit de conformité sous 48h, nous déclenchons le remboursement intégral de votre paiement.
3. Faire jouer la garantie
Pour un neuf, la garantie est celle du constructeur. Pour un reconditionné ou une occasion, la garantie atelier de 12 mois s'applique ainsi :
- Contactez directement notre support atelier par email (sav@chanoatech.com) ou via WhatsApp pro.
- Un premier diagnostic à distance est effectué sous 2h ouvrées par un technicien certifié.
- Si une intervention physique est requise, un bon de retour prépayé vous est transmis (France/Europe) ou vous déposez l'appareil au Hub de Treichville (Côte d'Ivoire).
- Notre atelier répare ou procède à l'échange standard de votre équipement sous 72h ouvrées.